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宝马车主投诉车行两年未果 专家说三天内给答复

来源: 作者:网络更新日期:2014-03-25 13:30

  “我的宝马车在开到100到120公里的时速时,轮胎震动就非常厉害。到车行投诉两年,都没有解决。”昨日,车主黄先生打电话求助专家。东莞市汽车维修行业协会副秘书长洪伟现场热线接听读者投诉,并现场受理,表示将在三天内答复这位消费者。

  同时根据现场的投诉情况分析,洪伟提醒消费者,选择有资质的维修店维修,并保留好每次的维修、保养等票据。除了现场接听读者热线,洪伟还对去年的汽车维修消费典型案例作了解读。

  读者来电

  宝马车时速开到120,轮胎震动得厉害

  南城黄先生:我的宝马车在开到100到120公里的时速时,轮胎震动就非常厉害。到车行都投诉了两年,都没有解决,说是没有任何问题。后来到其他车行检测,说是胎铃的问题。

  洪伟:根据黄先生反映的情况,初步处理意见是,车行认为这是正常的,不够重视这个问题。但是,车行不给消费者明确的解释或处理,会影响到消费者使用车的信心和心情。胎铃会影响车辆平稳性,影响防震功能。我们会帮忙联系车行,协助解决黄先生的问题。三天之内会答复黄先生。

  4S店为何比普通维修店贵?

  李小姐:我经常去4S店维修发现,这里的价格比普通的维修店要贵很多。为什么会有这么大的差距。产品和工时如何做到价格透明?

  洪伟:4S店场地费用和技工费用都比普通的维修店要贵,而且维修服务、售后服务也比普通维修店做得更全面,因此维修费用也相应贵一些。一般来说,4S店的维修价格和普通价格相差40%比较正常。比如,4S店需要100元的维修价格,那么维修店正常来说需要60元。如果低于这个价差的话,你就要考虑所使用的产品是否正规。

  至于产品的价格透明,我们协会要求汽修店都要公示常用的零配件的价格表。这些价格也都需要在相关的职能部门进行备案,因此也不会虚高。如果消费者觉得不放心,可以对比多家汽修店的产品价格,这样也可防止被收高价维修费。

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